Администрация покер-рума постаралась сделать сайт и приложения понятными для пользователей и обеспечить надежную работу. Но иногда у клиентов все же могут возникнуть затруднения или вопросы. Помочь им готова служба поддержки Гарилла Покер. Рекомендуется заранее узнать, как связаться с саппортом, а также правила составления запросов.
Способы обращения к службе поддержки Гарилла Покер
Саппорт Garilla Poker работает круглосуточно. Связаться со специалистами пользователи могут через сайт, приложение или по электронной почте. Каждый из способов обращения имеет особенности, и их стоит узнать заранее.
Форма обратной связи
Создать заявку в саппорт можно прямо на сайте, в приложении или клиенте для ПК. Для этого пользователю потребуется:
- Открыть покер-рум.
- Перейти в раздел «Справка».
- Нажать на кнопку «Связаться с нами».
- Указать e-mail для получения ответа.
- Выбрать категорию вопроса.
- Ввести текст сообщения.
- Приложить при необходимости файлы.
После заполнения формы остается только проверить и отправить сообщение. Оно сразу поступит в обработку.
Для создания обращения необязательно регистрироваться. Форма обратной связи доступна всем посетителям рума.
Электронная почта
Если по каким-то причинам пользователь не может зайти на сайт, в приложение или просто не хочет заполнять форму, ему предлагается обратиться в саппорт по e-mail. Адрес электронной почты приведен в соглашении с покер-румом. Рекомендуется сохранить его и использовать в случае экстренной необходимости связаться с техподдержкой Гарилла Покер.
Социальные сети
У покер-рума есть аккаунты в Twitter и на других площадках. Официально поддержка через них не оказывается. Но на этих площадках разрешено задавать общие вопросы, не требующие быстрого ответа. Сотрудники покер-рума по мере возможности предоставляют в соцсетях всю нужную информацию.
Правила составления вопроса
Все запросы в саппорт нужно формулировать четко. Это ускорит их обработку и поможет сразу получить быстрый ответ.
Рекомендации по составлению обращения:
- Лишних эмоций надо избегать. Они могут запутать сотрудников покер-рума.
- Недопустимы любые оскорбления. Общаться с саппортом нужно вежливо, иначе запрос сотрудники могут оставить без обработки.
- Технические параметры. Сразу надо приводить технические параметры устройства и софта при проблемах с запуском приложения или клиента для ПК.
- К описанию рекомендуется прикладывать скриншоты. Они помогут специалистам быстрее выявить проблему и решить ее.
Если операторам недостаточно данных, специалисты попросят уточнить некоторые моменты в ответном письме. Это замедлит решение проблемы, поэтому лучше сразу постараться дать максимум информации.
Сотрудники саппорта вправе запросить у клиента персональные данные и документы, удостоверяющие личность, подтверждающие адрес проживания и так далее.
Оператор платформы гарантирует конфиденциальность всей собранной информации. Она не передается третьим лицам без согласия пользователя.
Скорость ответа на запрос
На сайте платформы отсутствует онлайн-чат с поддержкой Garilla Poker. Но это не мешает оператору быстро решать проблемы пользователей. Скорость обработки запроса зависит от категории обращения и выбранного канала связи. Примерная информация о времени реакции на сообщения приведена в таблице.
| Категория запроса | Канал обращения/примерное время ответа | |
| Форма обратной связи на сайте | ||
| Общие | 1-3 часа | 10-30 минут |
| Идентификация | До 2 дней | |
| Технические | До 2 часов | |
| Финансовые | До 12 часов | 1-3 часа |
Операторы могут продлить срок обработки обращения, если им требуется уточнить информацию у пользователя или привлечь инженеров для решения вопроса.
Как найти ответ самостоятельно
Ежедневно сотрудники покер-рума обрабатывают сотни запросов от пользователей. Чтобы упростить клиентам доступ к информации и помочь им быстрее, на площадке создана автоматическая справочная система. В ней собраны ответы на все частые вопросы игроков и посетителей сайта. Для доступа к системе достаточно кликнуть на ссылку «Справка» в меню.
Найти ответы можно, перемещаясь по разделам, а также с помощью поисковой строки. Часто это быстрее, чем дождаться реакции от саппорта.
Что делать, если техподдержка Garilla Poker не отвечает
Горячая линия Гарилла Покер работает круглосуточно. Специалисты обрабатывают поступившие запросы в порядке очереди. Они обязательно дают ответы на все корректные обращения. Ситуация, когда реакция на сообщение отсутствует, практически исключена.
Если ответ не приходит долго, рекомендуется проверить письма в папке «Спам», а также зайти в Личный кабинет и посмотреть наличие уведомлений в нем. Не надо сразу дублировать сообщение. Лучше спокойно дождаться обработки первого запроса.
При несогласии с решением технической поддержки можно пожаловаться администрации ресурса, а также обратиться к регулятору.
Подборка популярных вопросов пользователей
Как подать заявку на вывод?
Оформить запрос можно в разделе «Касса» Личного кабинета. В нем потребуется указать способ получения средств, сумму и реквизиты для перевода.
Со скольки лет можно играть в покер-руме?
По общим правилам, минимальный возраст участника — 18 лет. В отдельных странах ограничения жестче и играть на деньги разрешено только с 21 года.
На каких языках можно писать в поддержку?
Быстрее всего сотрудники покер-рума отвечают при составлении запроса на английском. Но обращаться в саппорт можно также на русском, испанском, французском и других языках.
Где скачать клиент Гарилла Покер?
Загрузить программу на ПК или Андроид можно с официального сайта. Скачивать софт со сторонних ресурсов не рекомендуется из-за опасности заражения компьютерными вирусами.
Можно ли позвонить в саппорт Garilla Poker?
Покер-рум не публикует телефон поддержки и не оказывает консультации по этому каналу. Подобные ограничения связаны с невозможностью идентификации клиента по e-mail и сложностями передачи голосом большого объема информации или текстов сообщений об ошибках.
