Служба поддержки в Гарилла Покер

Администрация покер-рума постаралась сделать сайт и приложения понятными для пользователей и обеспечить надежную работу. Но иногда у клиентов все же могут возникнуть затруднения или вопросы. Помочь им готова служба поддержки Гарилла Покер. Рекомендуется заранее узнать, как связаться с саппортом, а также правила составления запросов.

Способы обращения к службе поддержки Гарилла Покер

Саппорт Garilla Poker работает круглосуточно. Связаться со специалистами пользователи могут через сайт, приложение или по электронной почте. Каждый из способов обращения имеет особенности, и их стоит узнать заранее.

Форма обратной связи

Создать заявку в саппорт можно прямо на сайте, в приложении или клиенте для ПК. Для этого пользователю потребуется:

  1. Открыть покер-рум.
  2. Перейти в раздел «Справка».
  3. Нажать на кнопку «Связаться с нами».
  4. Указать e-mail для получения ответа.
  5. Выбрать категорию вопроса.
  6. Ввести текст сообщения.
  7. Приложить при необходимости файлы.

После заполнения формы остается только проверить и отправить сообщение. Оно сразу поступит в обработку.

Обращение в поддержку

Для создания обращения необязательно регистрироваться. Форма обратной связи доступна всем посетителям рума.

Электронная почта

Если по каким-то причинам пользователь не может зайти на сайт, в приложение или просто не хочет заполнять форму, ему предлагается обратиться в саппорт по e-mail. Адрес электронной почты приведен в соглашении с покер-румом. Рекомендуется сохранить его и использовать в случае экстренной необходимости связаться с техподдержкой Гарилла Покер.

Социальные сети

У покер-рума есть аккаунты в Twitter и на других площадках. Официально поддержка через них не оказывается. Но на этих площадках разрешено задавать общие вопросы, не требующие быстрого ответа. Сотрудники покер-рума по мере возможности предоставляют в соцсетях всю нужную информацию.

Правила составления вопроса

Все запросы в саппорт нужно формулировать четко. Это ускорит их обработку и поможет сразу получить быстрый ответ.

Рекомендации по составлению обращения:

  • Лишних эмоций надо избегать. Они могут запутать сотрудников покер-рума.
  • Недопустимы любые оскорбления. Общаться с саппортом нужно вежливо, иначе запрос сотрудники могут оставить без обработки.
  • Технические параметры. Сразу надо приводить технические параметры устройства и софта при проблемах с запуском приложения или клиента для ПК.
  • К описанию рекомендуется прикладывать скриншоты. Они помогут специалистам быстрее выявить проблему и решить ее.

Если операторам недостаточно данных, специалисты попросят уточнить некоторые моменты в ответном письме. Это замедлит решение проблемы, поэтому лучше сразу постараться дать максимум информации.

Сотрудники саппорта вправе запросить у клиента персональные данные и документы, удостоверяющие личность, подтверждающие адрес проживания и так далее.

Оператор платформы гарантирует конфиденциальность всей собранной информации. Она не передается третьим лицам без согласия пользователя.

Скорость ответа на запрос

На сайте платформы отсутствует онлайн-чат с поддержкой Garilla Poker. Но это не мешает оператору быстро решать проблемы пользователей. Скорость обработки запроса зависит от категории обращения и выбранного канала связи. Примерная информация о времени реакции на сообщения приведена в таблице.

Категория запроса Канал обращения/примерное время ответа
E-mail Форма обратной связи на сайте
Общие 1-3 часа 10-30 минут
Идентификация До 2 дней
Технические До 2 часов
Финансовые До 12 часов 1-3 часа

Операторы могут продлить срок обработки обращения, если им требуется уточнить информацию у пользователя или привлечь инженеров для решения вопроса.

Как найти ответ самостоятельно

Ежедневно сотрудники покер-рума обрабатывают сотни запросов от пользователей. Чтобы упростить клиентам доступ к информации и помочь им быстрее, на площадке создана автоматическая справочная система. В ней собраны ответы на все частые вопросы игроков и посетителей сайта. Для доступа к системе достаточно кликнуть на ссылку «Справка» в меню.

Справка в покер-руме

Найти ответы можно, перемещаясь по разделам, а также с помощью поисковой строки. Часто это быстрее, чем дождаться реакции от саппорта.

Что делать, если техподдержка Garilla Poker не отвечает

Горячая линия Гарилла Покер работает круглосуточно. Специалисты обрабатывают поступившие запросы в порядке очереди. Они обязательно дают ответы на все корректные обращения. Ситуация, когда реакция на сообщение отсутствует, практически исключена.

Если ответ не приходит долго, рекомендуется проверить письма в папке «Спам», а также зайти в Личный кабинет и посмотреть наличие уведомлений в нем. Не надо сразу дублировать сообщение. Лучше спокойно дождаться обработки первого запроса.

При несогласии с решением технической поддержки можно пожаловаться администрации ресурса, а также обратиться к регулятору.

Подборка популярных вопросов пользователей

Как подать заявку на вывод?

Оформить запрос можно в разделе «Касса» Личного кабинета. В нем потребуется указать способ получения средств, сумму и реквизиты для перевода.

Со скольки лет можно играть в покер-руме?

По общим правилам, минимальный возраст участника — 18 лет. В отдельных странах ограничения жестче и играть на деньги разрешено только с 21 года.

На каких языках можно писать в поддержку?

Быстрее всего сотрудники покер-рума отвечают при составлении запроса на английском. Но обращаться в саппорт можно также на русском, испанском, французском и других языках.

Где скачать клиент Гарилла Покер?

Загрузить программу на ПК или Андроид можно с официального сайта. Скачивать софт со сторонних ресурсов не рекомендуется из-за опасности заражения компьютерными вирусами.

Можно ли позвонить в саппорт Garilla Poker?

Покер-рум не публикует телефон поддержки и не оказывает консультации по этому каналу. Подобные ограничения связаны с невозможностью идентификации клиента по e-mail и сложностями передачи голосом большого объема информации или текстов сообщений об ошибках.